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Política de privacidade Termos de Uso Trocas e Devoluções Política de Entrega e Frete

Última atualização: 12/03/2024

A Política de Privacidade e de Proteção de Dados da Sorella (“Política”), inscrita no CNPJ/ME sob o nº 23.755.394/0001-93, com sede no Município de São Paulo, Estado do São Paulo, à Rua Conselheiro Moreira de Barros, 1078 - Santana, 02018-012, foi criada para demonstrar o compromisso com a segurança e a privacidade das informações coletadas acerca dos clientes ou usuários de serviços prestados, tanto em ambientes online quanto offline, que são os titulares dos dados pessoais (“Titular” ou simplesmente “você”). A Política esclarece as condições gerais de coleta, uso, armazenamento e demais formas de tratamento e proteção de dados pessoais nos sites, plataformas e aplicativos (“Aplicações de Internet”), em conformidade com a legislação brasileira atualmente em vigor em matéria de privacidade e proteção de dados pessoais no Brasil, em especial a Lei nº 13.709/2018, conforme alterada (Lei Geral de Proteção de Dados Pessoais – “LGPD”).

Ao utilizar nossas Aplicações de Internet e lojas físicas ou ao assinar o Termo de Consentimento, você manifesta de maneira livre, informada, inequívoca, expressa e integral a sua concordância com esta Política. Recomendamos a sua leitura atenta.

FINALIDADE DA COLETA DOS DADOS PESSOAIS

• Ao saber mais sobre você, nosso objetivo é sempre oferecer o melhor serviço, incluindo informações e promoções que façam sentido para você. É a forma encontrada por nós de estar sempre perto de você. Estamos comprometidos em preservar a privacidade e a segurança dos dados por nós coletados, respeitando sempre os mais elevados princípios éticos e legais.

• A coleta de dados é realizada com os seguintes objetivos:

• Garantir a eficácia na prestação dos nossos serviços;

• Adequar a aparência, organização e logística de nossas lojas, bem como o tipo e quantidade dos produtos por nós oferecidos às expectativas e interesses dos Titulares;

• Adequar a aparência e o conteúdo das nossas Aplicações de Internet às preferências do Titular, a fim de proporcionar-lhe acesso mais rápido, agradável, personalizado e eficaz;

• Autenticar acessos às nossas Aplicações de Internet;

• Buscar segurança adequada aos serviços oferecidos e meios de identificação no caso de usos impróprios ou ilícitos;

• Resolver dúvidas, problemas e formular notificações relacionadas ao uso das nossas Aplicações de Internet;

• Manter os Titulares informados sobre os serviços, alterações nos Termos de Uso ou na Política de Privacidade e de Proteção de Dados, atualizações ou melhorias nas nossas Aplicações de Internet, ou ainda sobre o status de suas contas e operações;

• Manter contato por telefone, e-mail, SMS, WhatsApp, notificações ou outros meios de comunicação;

• Divulgar ações promocionais nas nossas lojas físicas e virtual ou outras iniciativas de publicidade da Sorella, sempre disponibilizando meios para o Titular cancelar o recebimento de e-mails, mensagens, notificações e ligações promocionais (opt out);

• Determinar a eficácia da nossa publicidade;

• Divulgar ações promocionais de empresas parceiras, as quais nos declaram que adotam medidas de proteção à privacidade e segurança similares àquelas estabelecidas nesta Política;

• Apurar informações estatísticas e de padrão comportamental (analytics);

• Adotar medidas para garantir a adimplência, proteger nosso crédito, bem como prevenir fraudes;

• Avaliar a qualidade do atendimento de nossos colaboradores;

• Realizar cancelamento de compras, estorno de valores ou trocas de produtos, observado o disposto na legislação vigente;

• Cumprir com obrigações legais e regulatórias, e com os contratos firmados com os Titulares;

• Exercer regularmente direitos da Sorella.

DADOS PESSOAIS COLETADOS

• Para atender às finalidades previstas na Cláusula 1 acima, podemos coletar seus dados pessoais em nossas lojas, em eventos por nós realizados ou em outros ambientes físicos, a partir de informações:

• Que você nos fornece, espontaneamente, ao utilizar nossos serviços, preencher cadastros e formulários ou ao responder perguntas de nossos colaboradores, bem como ao participar de pesquisas de opinião ou entrevistas;

• Sobre o número de Titulares que visitam nossas lojas ou participam de nossos eventos, bem como sobre o tempo de permanência dos Titulares neles.

• Também para atender às finalidades previstas na Cláusula 1 acima, nossas Aplicações de Internet podem coletar seus dados pessoais a partir de informações:

• Que você mesmo nos fornece, espontaneamente, mediante a criação de contas ou a inserção de referências a seu respeito em qualquer contexto nas nossas Aplicações de Internet;

• Sobre a forma como você navega e sobre os registros de acesso e de interações em geral nas nossas Aplicações de Internet, incluindo informações:

• Sobre o dispositivo e os sistemas / navegadores que você utiliza para acessar as nossas Aplicações de Internet, incluindo o endereço de protocolo de Internet (número IP);

• Passíveis de identificar todo e qualquer uso e interação no contexto das nossas Aplicações de Internet, incluindo os seus hábitos de compra e preferências em geral, os produtos que você visualizou ou pesquisou, a duração das suas visitas e outras informações de interação com as páginas, como o uso da barra de rolagem, cliques, abas e locais por onde você navegou com o mouse;

• Referentes ao momento de cada ação sua nas nossas Aplicações de Internet (data e hora);

• Referentes à sua geolocalização;

• Referentes ao site acessado por você imediatamente antes de visitar os nossos sites, plataformas e aplicações de Internet.

• Obtidas por meio de cookies, tags e identificadores anônimos contidos em nossos sites e em e-mails enviados a você, usados para monitorar suas interações, como, por exemplo, quando você recebeu, abriu ou clicou em um link em um e-mail enviado por nós.

• Em atendimento ao dever de transparência, a Sorella esclarece que o tratamento dos dados pessoais referidos nos itens (2.2.1.) e (2.2.2) desta Cláusula 2.2. é baseado no nosso legítimo interesse, para atendimento das finalidades previstas na Cláusula 1 acima.

• Ainda para atender às finalidades previstas na Cláusula 1 acima, podemos receber de terceiros seus dados pessoais a partir de informações obtidas por:

• Outras empresas integrantes do mesmo grupo econômico ou controladas pela Sorella;

• Sites, redes sociais, ferramentas ou plataformas externas disponibilizadas por terceiros;

• Empresas de publicidade, pesquisa ou de análise estatística e de padrão comportamental (analytics);

• Empresas que organizam bancos de dados;

• Instituições financeiras, de pagamento, de análise de crédito e de risco.

• Não coletamos, armazenamos ou de outra forma tratamos intencionalmente dados pessoais excessivos ou desnecessários para a prestação dos nossos serviços. Em função disso, pedimos que você se abstenha de compartilhar dados pessoais sensíveis conosco, como por exemplo, aqueles relativos à sua origem racial ou étnica, convicção religiosa, opinião política, filiação a sindicato ou a organização de caráter religioso, filosófico ou político, saúde ou vida sexual, bem como dado genético.

• A Sorella possui uma variedade de produtos destinados ao público infanto-juvenil. No entanto, não tratamos dados de Titulares que sejam crianças sem que haja consentimento específico e em destaque dado por pelo menos um dos pais ou pelo responsável legal. A conclusão de cadastros em nossas lojas físicas, bem como em nossas Aplicações de Internet é condicionada à comprovação de que esse consentimento foi dado.

COMO A Sorella ARMAZENA E DE OUTRAS FORMAS TRATA E PROTEGE ESSES DADOS PESSOAIS?

• A Sorella mantém em ambiente controlado e de segurança os dados pessoais coletados de Titulares, visando a atender finalidades específicas, conforme exposto nas Cláusulas 1 e 2. Tais dados são excluídos tão logo atingida a finalidade de seu uso pela Sorella, conforme Cláusula 1 acima. Nas hipóteses autorizadas pela legislação, a Sorella poderá manter armazenados e de outras formas tratar os dados pessoais em seu domínio.

• Os dados pessoais coletados são mantidos em sigilo, com controle estrito de acesso, mediante mecanismos de autenticação. A Sorella também mantém um inventário detalhado dos acessos aos registros e dados pessoais, em formato interoperável e estruturado, contendo o momento, a duração, a identidade do funcionário ou do responsável designado e o arquivo acessado.

• A Sorella adota medidas de segurança, técnicas e administrativas para manter em segurança todos os dados armazenados em seu inventário. Especificamente com relação aos dados coletados através das nossas Aplicações de Internet, eles são armazenados, tratados e protegidos mediante as melhores práticas de hospedagem, processamento, backup e criptografia, de acordo com a sua respectiva criticidade.

• Em cumprimento à legislação em vigor, nossas Aplicações de Internet promovem a guarda dos seus respectivos registros de acesso, em ambiente controlado e de segurança, pelo prazo de 06 (seis) meses. Após esse período, os registros de acesso às aplicações de Internet são automaticamente excluídos.

• Mesmo assim, o Titular deve ter ciência que nenhum sistema de segurança na Internet é garantido contra invasões indesejadas, sendo que o compromisso da Sorella se limita à adoção de medidas de proteção recomendáveis de acordo com o atual estado da técnica.

• Devido às características estruturais da Internet, é possível que os dados coletados sejam armazenados ou de outras formas tratados em servidores de terceiros, localizados no Brasil ou no exterior. É possível que esses países não possuam legislação em matéria de privacidade e proteção de dados pessoais que garanta grau de proteção adequado e similar ao brasileiro. Em qualquer caso, nossos parceiros prestam à Sorella garantias contratuais de que adotam medidas de segurança técnicas e administrativas aptas a proteger seus dados. CIENTE DISSO, VOCÊ CONSENTE DE MANEIRA LIVRE, INFORMADA E INEQUÍVOCA QUE A Sorella REALIZE TRANSFERÊNCIAS INTERNACIONAIS DE DADOS, SEMPRE QUE REPUTAMOS NECESSÁRIO.

DADOS RELATIVOS A OPERAÇÕES FINANCEIRAS

• Os dados referentes a transações financeiras são objeto de mecanismos adicionais de segurança visando a sua autenticidade, confidencialidade e integridade. Recursos técnicos como certificação digital e criptografia são utilizados neste sentido. As informações que trafegam através do nosso processo de compra-e-venda online são protegidas por HTTPS (usualmente, um cadeado fechado no navegador indica que a conexão é segura).

• O processo de Identificação (Login e Senha) é obrigatório em todo processo de compra online.

• Os números do cartão de pagamento (crédito ou débito) informados pelo Titular são utilizados exclusivamente para fins de autorização das transações de compra e/ou pagamento, sendo criptografados e mascarados de acordo com as melhores práticas de mercado.

• A Sorella está em conformidade com o PCI DSS (Payment Card Industry Data Security Standard), padrão das bandeiras (Visa, MasterCard e outras), que estabelece o modelo de segurança para proteção dos dados de cartões de crédito e débito dos Titulares, e que se aplica tanto às lojas físicas como aos processo de compra-e-venda online.

COMPARTILHAMENTO DE DADOS PESSOAIS

• Somente compartilhamos dados:

• Com outras empresas integrantes do mesmo grupo econômico ou controladas pela Sorella;

• Com as entidades mencionadas no item 2.3 acima;

• Nas hipóteses previstas nesta cláusula;

• ou mediante consentimento prévio do Titular.

• A Sorella poderá se valer de prestadores de serviço terceirizados, localizados no Brasil ou no exterior, para o armazenamento e o tratamento de dados, que assumirão a qualidade de Operadores nos termos da legislação vigente. Nesse caso, esses Operadores terão se comprometido, por meio de instrumento contratual, a tratar os dados pessoais exclusivamente de acordo com nossas instruções lícitas, além de tratá-los com sigilo. Referidos contratos também estabelecerão a responsabilidade desses Operadores por eventuais danos causados em razão do exercício de atividade de tratamento de dados pessoais.

• A Sorella também poderá compartilhar dados com terceiros mediante ordem judicial ou solicitação da Autoridade Nacional de Proteção de Dados Pessoais (ANPD), do Ministério Público, de autoridade policial ou administrativa, ou, ainda, se assim for necessário para cumprir qualquer outra lei ou regulamentação governamental.

DIREITOS DOS TITULARES DE DADOS PESSOAIS

• Na forma e nos limites da legislação aplicável, na qualidade de titular de dados pessoais, você poderá entrar em contato conosco para exercer determinados direitos, de modo a requerer:

• a confirmação da existência de tratamento de seus dados pessoais;

• o acesso aos seus dados;

• a correção de seus dados incompletos, inexatos ou desatualizados;

• a anonimização, bloqueio ou eliminação de seus dados que sejam desnecessários, excessivos, ou tratados em desconformidade com o disposto na legislação aplicável;

• a portabilidade dos seus dados a outro fornecedor de serviço ou produto, de acordo com a regulamentação da ANPD, observados os segredos comercial e industrial;

• a eliminação dos seus dados pessoais, exceto nas hipóteses previstas na legislação aplicável;

• a informação das entidades públicas e privadas com as quais a Sorella compartilhou seus dados;

• a informação sobre a possibilidade de você não fornecer consentimento e sobre as consequências da sua negativa;

• a revogação do seu consentimento, quando você tiver nos fornecido, resguardado o interesse público que possa justificar a continuidade do tratamento ou a existência de outra base legal que autorize; e

• oposição a qualquer tratamento de dados pessoais com fundamento em uma das hipóteses em que seu consentimento é dispensado, desde que tenha ocorrido o descumprimento ao disposto na legislação aplicável e resguardado o interesse público que possa justificar a continuidade do tratamento.

• O seu requerimento poderá ser solicitado para nossa equipe atendimento por telefone ou e-mail. Analisaremos seu pedido e o atenderemos com a maior brevidade possível, considerando os prazos e os termos previstos na legislação aplicável. Caso não seja possível atender imediatamente a sua requisição, indicaremos as razões de fato ou de direito que nos impedem.

• Especificamente com relação aos direitos de confirmação de existência de tratamento e de acesso a dados pessoais, mencionados nos itens “6.1.1” e “6.1.2” da Cláusula 6.1 acima, sempre que possível a Sorella buscará atendê-los imediatamente, em formato simplificado. Quando isso não for possível, forneceremos a você em até 15 (quinze) dias, contados do recebimento do seu requerimento, uma declaração completa com as informações pertinentes. Você poderá escolher se quer receber essas informações por meio eletrônico ou sob a forma impressa.

• A Sorella não se responsabiliza pela correção, veracidade, autenticidade, completude e atualização dos dados prestados por Titulares, nem mesmo pelo eventual uso indevido de informações por eles publicadas por ou por fraudes decorrentes da violação de senhas pessoais.

• É sua exclusiva responsabilidade prestar unicamente informações corretas, verdadeiras, autênticas, completas e atualizadas, bem como zelar pelo sigilo de sua senha, quando aplicável, não divulgando-a a terceiros.

EDIÇÃO E EXCLUSÃO DE CONTEÚDOS

• Nossas aplicações de Internet se reservam o direito de editar ou mesmo excluir quaisquer conteúdos publicados por Titulares que não estejam em conformidade com a lei, com esta Política de Privacidade e de Proteção de Dados ou nossos Termos de Uso.

• Essa condição, porém, não configura obrigação da Sorella, sendo que, via de regra, solicitações de edição ou remoção devem se dar sob a forma de ordem judicial, solicitação da ANPD, do Ministério Público, de autoridade policial ou administrativa.

POLÍTICA DE COMUNICAÇÃO

• Nossas Aplicações de Internet buscam evitar o envio de e-mails não-solicitados, restringindo as comunicações com você a assuntos que sejam relevantes ou do seu específico interesse.

• Quando você faz uma compra on-line, confirmamos o seu pedido por e-mail e também podemos contatá-lo através dos meios de comunicação informados no seu cadastro, a fim de confirmar a operação realizada em nosso site.

• Se você preferir não receber mais nossas informações promocionais, tais como ofertas especiais e eventos de vendas, você pode solicitar seu descadastramento através do link de cancelamento de inscrição contido no e-mail ou na mensagem recebida, ou, na sua página de cadastro, desmarcar a opção que autoriza o envio de e-mails e mensagens promocionais (opt out).

• Após o descadastramento, você ainda poderá receber comunicações de segurança ou relativas a compras on-line que você tenha realizado.

• Você deve ter ciência de que diversos fraudadores tentam se valer de marcas famosas para obter informações pessoais como senhas e dados de cartões de crédito. A Sorella NUNCA IRÁ SOLICITAR SUA SENHA E/OU DADOS DE CARTÃO DE CRÉDITO / DÉBITO ATRAVÉS DE E-MAIL OU CONTATO TELEFÔNICO. NO CASO DE QUALQUER OUTRA ATITUDE SUSPEITA, ENCAMINHE SUA DÚVIDA OU ALERTA POR E-MAIL PARA INFORMAR O E-MAIL DE CONTATO.

• Nossos sites, plataformas e aplicações de Internet podem conter links ou frames de outros sites. Esses links ou frames buscam proporcionar benefícios adicionais aos conteúdos e serviços oferecidos aos Titulares.

• Esclarecemos que a inclusão desses links nas nossas Aplicações de Internet não significa que a Sorella tenha conhecimento, concorde ou seja responsável pelo conteúdo de referidos links e frames. É importante ressaltar que nosso objetivo é o de somente disponibilizar links ou frames de empresas idôneas e confiáveis. Porém, a Sorella não é responsável pelas informações, produtos e serviços obtidos pelos Titulares dos referidos sites, nem tampouco pelas práticas comerciais e políticas de privacidade adotadas por essas empresas, não podendo ser responsabilizada por eventuais perdas e danos ou lucros cessantes sofridos em razão da utilização desses recursos.

PRAZO E ALTERAÇÕES

• As nossas Aplicações de Internet, no todo ou em cada uma das suas abas e seções, podem ser encerradas, suspensas ou interrompidas unilateralmente pela Sorella, a qualquer momento e sem necessidade de prévio aviso, caso em que informaremos onde serão disponibilizadas as informações delas constantes cujo acesso seja seu direito em conformidade com a legislação em vigor.

• A presente Política de Privacidade e de Proteção de Dados também pode ser atualizada ou alterada a qualquer tempo, sendo as alterações informadas com destaque nas nossas Aplicações de Internet.

LEI APLICÁVEL E FORO COMPETENTE

• Na interpretação da presente Política de Privacidade e de Proteção de Dados, aplica-se a legislação brasileira.

• Eventuais controvérsias relacionadas a esta Política deverão ser preferencialmente resolvidas de modo extrajudicial. Por favor, nos encaminhe um e-mail para [email protected] . Não sendo possível a resolução amigável, quaisquer litígios relacionados a esta Política de Privacidade e de Proteção de Dados serão da competência exclusiva do Foro Central de São Paulo, São Paulo, Brasil, com a exclusão de qualquer outro por mais privilegiado que seja.

Todos os conteúdos e informações contidos nas Aplicações de Internet da Sorella têm proteção assegurada pelas leis que regulamentam direitos autorais, marcas e outros sinais distintivos, não sendo permitida sua reprodução total ou parcial.

Termos de Uso

Os presentes Termos de Uso regulam as condições gerais de utilização dos sites, plataformas e aplicações de Internet da Sorella , em conformidade com a Lei 12.965/2014 (Marco Civil da Internet).

Ao utilizar os sites, plataformas ou aplicações de Internet da Sorella você concorda expressa e integralmente com os presentes Termos de Uso.

Recomendamos aos usuários que, previamente à utilização dos sites, plataformas ou aplicações de Internet da Sorella, realizem atenta leitura dos presentes TERMOS DE USO.

OBJETO

Através dos seus sites, plataformas e aplicações de Internet, a Sorella disponibiliza o acesso a diversos conteúdos e serviços, permitindo maior interação com seus clientes e possibilitando a realização de compras online. Os presentes Termos de Uso regulam a utilização desses sites, plataformas e aplicações de Internet.

ADESÃO EM CONJUNTO COM A POLÍTICA DE PRIVACIDADE E SEGURANÇA

A utilização dos sites, plataformas e aplicações de Internet da Sorella implica na adesão aos presentes Termos de Uso e à versão mais atual da sua Política de Privacidade e Segurança, disponível em https://www.sorellastore.com.br/.

CONDIÇÕES DE ACESSO E USO DOS SITES, PLATAFORMAS OU APLICAÇÕES DE INTERNET DA Sorella

Em geral, o acesso aos sites, plataformas e aplicações de Internet da Sorella tem caráter gratuito para todos os usuários e não exige prévia inscrição ou registro.

Contudo, para usufruir de algumas funcionalidades dos sites, plataformas e aplicações de Internet da Sorella o usuário eventualmente precisará cadastrar-se, criando uma Conta de Usuário, com Login e Senha próprios, além de outros dados a seu respeito.

É responsabilidade do usuário prestar unicamente informações corretas, verdadeiras, autênticas, completas e atualizadas, bem como zelar pelo sigilo de sua senha, não divulgando-a a terceiros.

Cada usuário é responsável exclusivo pelos seus atos no contexto dos sites, plataformas e aplicações de Internet da Sorella, especialmente quando utilizado o seu Login e Senha.

A Sorella não se responsabiliza pelo conteúdo, correção, veracidade, autenticidade, completude ou atualização dos dados prestados por seus usuários, nem mesmo pelo eventual uso indevido de informações publicadas por usuários ou por fraudes decorrentes da violação de senhas.

A Sorella não pactua com a publicação de conteúdos que infrinjam direitos de autor, segredos de negócio ou quaisquer outros direitos de terceiros, ou ainda que tenham natureza discriminatória, ofensiva ou ilícita.

O usuário obriga-se a utilizar os sites, plataformas e aplicações de Internet da Sorella de forma a não causar prejuízos a quaisquer direitos ou interesses de terceiros, ou de qualquer forma que possa vir a causar dano, sobrecarregar, inutilizar ou impedir o seu regular funcionamento. É especialmente vedado ao usuário dos sites, plataformas e aplicações de Internet da Sorella publicar materiais que contenham vírus ou outros programas de computador maliciosos, que possam causar danos aos sites, plataformas e aplicações de Internet da Sorella, ou, ainda, a outros usuários.

A publicação de quaisquer conteúdos pelo usuário dos sites, plataformas e aplicações de Internet da Sorella, incluindo mensagens e comentários, implica em licença não-exclusiva, irrevogável e irretratável, para sua utilização, reprodução e publicação pela Sorella, nos seus sites, plataformas e aplicações de Internet, ou ainda em outras plataformas, sem qualquer limitação.

Os sites, plataformas e aplicações de Internet da Sorella mantém um canal de atendimento aos usuários e para denúncia de perfis/dados falsos através do endereço eletrônico [email protected] ou pelo telefone (11) 9 9412-0822. Nesse canal também poderão ser encaminhadas quaisquer outras denúncias.

Os sites, plataformas e aplicações de Internet da Sorella se reservam o direito de, sem qualquer aviso prévio, cancelar Contas de Usuário e bloquear o acesso a seus serviços caso tenham fundada suspeita de falsidade de dados, ou, ainda, em qualquer caso de utilização dos sites, plataformas e aplicações de Internet da Sorella em desconformidade com a lei, com os presentes Termos de Uso ou com a sua Política de Privacidade e Segurança.

Os sites, plataformas e aplicações de Internet da Sorella também se reservam o direito de editar ou mesmo excluir quaisquer conteúdos publicados por usuários que não estejam em conformidade com a lei, com os presentes Termos de Uso ou com a sua Política de Privacidade e Segurança.

Essa condição, todavia, não configura obrigação da Sorella, sendo que, por força do art. 15, parágrafo 3o da Lei 12.965/14, via de regra solicitações de edição ou remoção de conteúdos devem se dar sob a forma de ordem judicial, solicitação do Ministério Público, de autoridade policial ou administrativa.

INEXISTÊNCIA DE GARANTIA DE CONTINUIDADE DOS SERVIÇOS E SUSCETIBILIDADE A FALHAS TÉCNICAS

Em decorrência de questões técnicas e operacionais, os sites, plataformas e aplicações de Internet da Sorella não garantem disponibilidade permanente dos seus serviços e funcionalidades, bem como se reservam o direito de cancelar qualquer destes serviços, plataformas ou funcionalidades, a qualquer tempo.

A Sorella não se responsabiliza por quaisquer danos indiretos decorrentes do uso de suas plataformas ou por danos diretos ou indiretos decorrentes de caso fortuito ou força maior, do uso inadequado da plataforma, ou, ainda, por eventuais paralisações transitórias.

Quando for razoavelmente possível, os sites, plataformas e aplicações de Internet da Sorella informarão previamente as interrupções do funcionamento dos seus serviços, plataformas e funcionalidades.

Os conteúdos disponibilizados nos sites, plataformas e aplicações de Internet da Sorella poderão eventualmente conter erros ou falhas técnicas. Colabore nos informando esses problemas através do e-mail para [email protected].

PRIVACIDADE DE DADOS DOS USUÁRIOS – SPAM – RESPONSABILIDADE POR FRAUDES

A Sorella zela pela privacidade dos dados de seus usuários, nos termos da Política de Privacidade e Segurança disponível em https://www.sorellastore.com.br/ e veda a utilização dos seus sites, plataformas e aplicações de Internet para o envio de mensagens não-solicitadas de qualquer natureza, via correio eletrônico.

Contudo, o usuário deve ter ciência de que diversos fraudadores tentam se valer de marcas famosas para obter informações pessoais como senhas e dados de cartões de crédito. A Sorella NUNCA IRÁ SOLICITAR SUA SENHA, NOME DO USUÁRIO, DADOS DE CARTÃO DE CRÉDITO OU OUTRAS INFORMAÇÕES PESSOAIS ATRAVÉS DE E-MAIL OU CONTATO TELEFÔNICO.

Caso você receba qualquer e-mail não-solicitado ou potencialmente invasivo em nome da Sorella, colabore enviando denúncia para [email protected].

PROPRIEDADE INTELECTUAL

Os conteúdos acessados mediante os sites, plataformas e aplicações de Internet da Sorella, incluindo, sem limitação, textos em geral, apresentações, tabelas, bases de dados, fotografias, ilustrações, gráficos, vídeos, softwares ou quaisquer outros tipos de obras intelectuais, bem como as informações e os dados em geral obtidos através dos seus serviços, plataformas e funcionalidades, são protegidos por direitos de propriedade intelectual, como direitos autorais, marcas, desenhos industriais, patentes, dentre outros, sendo que o seu acesso através dos sites, plataformas e aplicações de Internet da Sorella não implica em qualquer cessão de direitos ou licença adicional ao mero uso no contexto dos respectivos sites, plataformas e aplicações de Internet da Sorella.

Sempre que os sites, plataformas e aplicações de Internet da Sorella oferecerem meios diretos de compartilhamento dos seus conteúdos, mediante ferramentas ou ícones de redes sociais ou de outros sites, plataformas ou aplicações de Internet (como Facebook, twitter, etc.), fica desde logo autorizado o compartilhamento desses específicos conteúdos, de acordo com os termos de uso de cada ferramenta, condicionado à devida indicação de procedência do conteúdo (crédito) e que o seu compartilhamento não tenha finalidade comercial e não concorra com os sites, plataformas e aplicações de Internet da Sorella.

Em quaisquer outros casos, salvo mediante permissão expressa, é vedado:

a. realizar reproduções adicionais ao mero acesso às obras intelectuais, aos conteúdos e às informações disponibilizados nos sites, plataformas e aplicações de Internet da Sorella;

b. transmitir, distribuir, divulgar ou de qualquer forma de comunicar as obras intelectuais, os conteúdos e as informações disponibilizados nos sites, plataformas e aplicações de Internet da Sorella a terceiros;

c. utilizar artifícios técnicos para quebra de senhas ou da codificação dos sites, plataformas e aplicações de Internet da Sorella, para acesso e interpretação do seu código-fonte, bem como para tradução para diversa linguagem computacional;

d. a transmissão eletrônica dos sites, plataformas e aplicações de Internet da Sorella ou de seus conteúdos de um computador para outro através de rede, não se incluindo nessa restrição a mera utilização dos sites, plataformas e aplicações de Internet da Sorella em rede;

e. o uso de plataformas e aplicações de Internet da Sorella por terceiros ou por qualquer outra pessoa diversa daquele que foi originalmente autorizado/licenciado.

Os sites, plataformas e aplicações de Internet da Sorella podem conter conexões e links para outros sites na Internet. A disponibilização desses links tem como finalidade facilitar a busca de informações disponíveis na Internet, não existindo qualquer tipo de vinculação ou associação entre a Sorella e os proprietários das páginas externas.

A Sorella não avalia previamente, nem controla ou aprova, os serviços, informações, dados, arquivos, produtos e qualquer tipo de material existente nessas páginas externas, nem assume qualquer tipo de responsabilidade pelos danos, prejuízos e/ou lucros cessantes de qualquer tipo e que possam decorrer da qualidade, utilidade, disponibilidade, confiabilidade e legalidade dos serviços, informações, dados, arquivos, produtos ou qualquer tipo de material existente nas páginas externas.

INFORMAÇÕES SOBRE PRODUTOS, CARACTERÍSTICAS TÉCNICAS E ORIENTAÇÕES DE USO

As informações e características técnicas sobre os produtos comercializados nos sites, plataformas e aplicações de Internet da Sorella não induzem a dispensa de contratação de suporte técnico competente e habilitado, quando necessário.

Os produtos anunciados nos sites, plataformas e aplicações de Internet da Sorella podem apresentar pequenas diferenças em relação às imagens visualizadas na sua tela. Monitores/telas apresentam diferentes calibragens de cor, podendo também causar diferenças nas tonalidades das cores, se comparadas com a peça física.

SERVIÇOS PRESTADOS POR TERCEIROS ATRAVÉS DO SITE, VÍRUS, REQUISITOS DE SEGURANÇA E ATUALIZAÇÃO

Algumas operações financeiras realizadas nos sites, plataformas e aplicações de Internet da Sorella são concluídas em sites, plataformas ou aplicações de Internet de terceiros, inclusive para assegurar a segurança dos seus dados financeiros. Nesses casos, a Sorella exime-se de responsabilidade pelos danos, prejuízos e/ou lucros cessantes de qualquer natureza que possam advir dos serviços prestados por terceiros ou no ambiente de seus sites, plataformas e aplicações de Internet.

A Sorella exime-se de responsabilidade pelos danos, prejuízos e/ou lucros cessantes de qualquer natureza que possam advir em decorrência da existência de vírus ou de outros elementos nocivos no computador/smartphone/tablet utilizado para acessar os seus sites, plataformas e aplicações de Internet, ou ainda nos sites, plataformas e aplicações de Internet de terceiros.

Você é o responsável exclusivo por manter o seu computador/smartphone/tablet livre de vírus e atualizado com a mais recente versão do sistema operacional e dos softwares utilizados para acessar os sites, plataformas e aplicações de Internet da Sorella, bem como por eventuais prejuízos decorrentes do não atendimento dessas obrigações ou das melhores práticas de segurança no acesso à Internet.

PRAZO E ALTERAÇÕES

O funcionamento dos sites, plataformas e aplicações de Internet da Sorella se dá por prazo indeterminado.

Os sites, plataformas e aplicações de Internet da Sorella, no todo ou em cada uma das suas seções, podem ser encerrados, suspensos ou interrompidos unilateralmente pela Sorella, a qualquer momento e sem necessidade de prévio aviso.

Os presentes Termos de Uso também podem ser alterados a qualquer tempo.

As alterações destes Termos de uso serão informadas com destaque nos sites, plataformas e aplicações de Internet da Sorella.

As versões anteriores destes Termos de Uso podem ser acessadas em https://www.sorellastore.com.br/.

LEI APLICÁVEL E FORO COMPETENTE

Na interpretação da presente Política de Privacidade e Segurança, aplica-se a legislação brasileira.

Quaisquer litígios relacionados a esta Política de Privacidade e Segurança serão da competência exclusiva do Foro Central de São Paulo, São Paulo, Brasil.

Todos os conteúdos e informações contidos nos sites, plataformas e aplicações de Internet da Sorella têm proteção assegurada pelas leis que regulamentam direitos autorais, marcas e outros sinais distintivos.

Não é permitida a reprodução total ou parcial dos conteúdos e informações contidas nos sites, plataformas e aplicações de Internet da Sorella.

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Rua Conselheiro Moreira de Barros, 1078 – Santana, São Paulo – São Paulo, 02018-012

Política de Troca e Devolução

TROCA RÁPIDA

A Sorella tem como objetivo garantir a sua total satisfação com sua compra. Caso haja alguma ocorrência, faremos todo o possível para resolver o problema. Seguem as diretrizes para troca e devolução de mercadorias, de acordo com o Código do Consumidor.

Prazo para solicitar troca:

Você pode solicitar a troca online dentro de 20 dias corridos após receber a mercadoria.

Se você escolheu a opção "retirada em loja", o prazo começa a contar a partir do momento em que recebe o e-mail informando que o pedido está pronto para retirada. Para a opção de entrega "motoboy/express", o prazo começa a contar a partir do momento em que você recebe o pedido.

Primeira troca gratuita:

A primeira troca é gratuita. O custo do frete de ida do produto até a Sorella é por conta da empresa, enquanto o frete de volta fica por conta do cliente.

O valor da troca fica disponível em seu cadastro como um Vale-compra, que pode ser usado parcial ou integralmente em sua próxima compra.

Processo de troca:

Após receber o pedido, ele passará por uma verificação de qualidade em até 5 dias úteis.

Se aprovado, você receberá via e-mail a informação de que o Vale-compra no valor da(s) peça(s) está disponível para ser utilizado em nosso site.

Orientações gerais:

O produto deve ser encaminhado sem indícios de uso, com todos os itens do produto de troca e todas as etiquetas intactas.

É necessário enviar junto a Nota Fiscal.

Trocas em lojas físicas são possíveis em até 15 dias da data de emissão da Nota fiscal, exceto para peças adquiridas na categoria SALDI.

As peças de troca não podem ser deixadas em lojas físicas, mesmo que o processo pelo site já tenha sido aberto. O envio deve ser feito pelos Correios conforme orientações no momento da solicitação.
O produto deve ser preferencialmente enviado na embalagem original, mas se não for possível, o cliente pode enviar em outra caixa de sua preferência, arcando com os custos adicionais.

O Vale-compra é nominal, intransferível e só pode ser utilizado pelo cliente devidamente identificado.

A disponibilidade da(s) peça(s) depende do estoque atual no momento em que o pedido chegar na Sorella. Se a(s) peça(s) adquirida(s) não estiver(em) mais disponível(eis) em estoque na sua numeração/tamanho/cor, você terá a opção de escolher qualquer outra(s) peça(s) disponível no SHOP ONLINE dentro do prazo estabelecido.

DEVOLUÇÃO

Elegibilidade da devolução por desistência:

A devolução por desistência é válida apenas para compras online.

Prazo para solicitar a devolução:

A solicitação de desistência e a postagem nos correios devem ocorrer dentro do prazo de 7 dias corridos, contando a partir da data do recebimento da mercadoria.

Para compras online com a opção "retirada em loja", o prazo de 7 dias corridos começa a contar a partir do momento em que você recebe o e-mail informando que o pedido está pronto para retirada em loja.

Para compras online com a opção “motoboy/express”, o prazo começa a contar a partir do momento em que você recebe o pedido.

Condição do produto para devolução:

O produto deve ser encaminhado sem indícios de uso, com todos os itens do produto de devolução, incluindo todas as etiquetas intactas e todos os acessórios e/ou brindes.

Padrão de qualidade e verificação:

Assim que receberem o produto, a equipe da Sorella realizará uma verificação de qualidade para garantir que ele esteja dentro das condições de devolução.

Este processo geralmente é concluído em até 5 dias úteis a partir do recebimento do produto em nosso CD.

Restituição dos valores pagos:

Se o produto estiver dentro dos padrões de devolução, a restituição dos valores pagos será realizada em até 10 dias úteis.

A restituição será feita utilizando a mesma forma de pagamento escolhida no processo de compra.

Em compras pagas com cartão de crédito, o prazo de ressarcimento pode variar dependendo da administradora do cartão.

A administradora do cartão será notificada e o estorno ocorrerá na fatura seguinte ou, em alguns casos, em até 3 faturas.

Em caso de reembolso feito via PIX, o prazo é de até 2 dias úteis a partir da data de abertura do processo.

IMPORTANTE:

Comunicação e prazo:

A Sorella não está obrigada a atender às solicitações de troca ou devolução fora do prazo estabelecido e de acordo com o Código do Consumidor.

Itens faltantes ou danificados:

A empresa não aceitará produtos devolvidos com ausência dos itens que os acompanham ou danificados.

Se os produtos forem recebidos em desacordo, o cliente será notificado e a devolução do(s) produto(s) será por conta do cliente.

Embalagem inadequada:

A Sorella não aceitará produtos enviados em envelopes ou embalagens que possam danificar o produto durante o transporte.

Se os produtos forem enviados em desacordo com essa política, o cliente será notificado e a devolução do(s) produto(s) será por conta do cliente.

DEFEITO

Solicitação de avaliação:

Caso a peça apresente algum defeito dentro do prazo de 90 dias do recebimento, o cliente deve solicitar uma avaliação através do e-mail [email protected].

A mensagem deve incluir o número do pedido, o motivo/defeito e uma foto do problema encontrado.

Envio do código reverso de postagem:

Após a análise do setor responsável, será enviado um código reverso de postagem pelos Correios, sem custo de frete para o cliente.

Análise na fábrica:

Após receber a peça, a Sorella enviará o produto para análise de qualidade em sua fábrica.

O prazo para essa análise é de até 30 dias corridos.

Resolução do caso:

Após a análise, se o defeito for comprovado, a empresa entrará em contato com o cliente para oferecer a melhor solução.

É fundamental enfatizar que defeitos causados por mau uso não serão cobertos pela garantia da peça. Aqui estão alguns exemplos de situações em que a garantia não se aplicará:

Se a cliente realizar ajustes na barra da peça e ela encolher além do esperado. E encolhimento devido a erros na lavagem e secagem.

OBS: É do comportamento natural do tecido, principalmente linho, viscose e algodão terem uma taxa de encolhimento de 3 a 7%.

Se bolinhas aparecerem no tecido devido ao atrito durante o uso, isso não será considerado um defeito coberto pela garantia.

Manchas ocasionadas por fatores externos como alimentos, produtos químicos, ou outros elementos.

Se o defeito não for coberto pela garantia, o produto será devolvido para o cliente, que deverá arcar com os custos de frete.

Após concordar com a nossa política de trocas e devoluções, você pode iniciar o processo clicando AQUI.

Política de Entrega e Frete

Endereço de entrega:

O endereço cadastrado durante a finalização da compra é crucial, pois não pode ser alterado após a confirmação do pedido. O envio será feito para esse endereço. Se o pedido retornar à empresa, um novo envio só será possível mediante pagamento de novo frete.

Prazo de entrega:

O prazo de entrega é calculado com base no CEP da região. É uma estimativa e pode ser afetada por fatores externos como chuvas, áreas de risco e zonas rurais. Certifique-se de que o CEP esteja correto no momento da finalização do pedido e esteja ciente do prazo máximo para receber o produto.

## Postagem nos Correios:

A SORELLA se compromete a postar o produto nos Correios dentro de até 2 dias úteis após a aprovação do pedido e pagamento. O prazo de confirmação de pagamento geralmente é imediato, mas pode levar até 2 dias. Após a postagem, o cliente receberá um código de rastreamento para acompanhar o status do pedido.

Tentativas de entrega:

Serão feitas até 3 tentativas de entrega no CEP escolhido. Se não houver sucesso, a encomenda poderá ser retirada em uma agência dos Correios próxima do endereço ou então retornará para o remetente.

Retirada em loja:

Em até 3 dias úteis o pedido estará disponível para a retirada na loja escolhida. Enviaremos um e-mail para avisar sobre este prazo. Na retirada deve-se indicar o número do pedido e nome do cliente.

Envio de motoboy:

Somente para São Paulo capital e algumas regiões. Necessário consultar no campo “consulte o seu CEP” para verificar se a região é atendida ou não. O prazo pode variar de 0 a 1 dia útil, dependendo das ações relacionadas ao MKT.

Comunicação sobre estoque:

Se não houver estoque disponível do produto, a SORELLA comunicará o cliente por whatsapp, telefone ou e-mail. É essencial manter os dados cadastrais atualizados para receber essas comunicações.

Quando recusar o produto:

Os produtos são enviados ao cliente exatamente como nos foram entregues pelo fabricante. Se ocorrer qualquer das hipóteses abaixo, recuse o recebimento e escreva o motivo da recusa na caixa e/ou no verso do Danfe:

Embalagem aberta, violada ou danificada.

Produto avariado, quebrado ou danificado.

Produto em desacordo com o pedido.

Se, mesmo assim, você aceitar o produto, por favor, entre em contato com o setor de trocas em até 72 horas através do e-mail [email protected].

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